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Una estrategia de telecomunicaciones a medida para aumentar la productividad, reducir costes y optimizar la gesti贸n de su Call Center.

Robotizaci贸n Virtual de BPO

En todo Contact Center hay una serie de tareas repetitivas y de back office que consumen una gran cantidad de tiempo y recursos. Muchas empresas deciden externalizar estos procesos pero con la RPA (Robotizaci贸n y Automatizaci贸n de Procesos) de iCubo no solo podr谩 tener un control total sino tambi茅n aumentar la eficacia y ahorrar costes.

El primer paso consiste en realizar una auditor铆a de los procesos y m茅todos que utiliza su empresa para obtener los datos de rendimiento as铆 como los costes e ingresos actuales. Despu茅s se dise帽a y pone en marcha un potente robot software que, utilizando las aplicaciones existentes, realiza las mismas tareas que una persona capacitada.

Al automatizar parcial o totalmente los procesos de su empresa, aumentar谩 el rendimiento y reducir谩 los costes. De hecho, iCubo le garantiza una reducci贸n del 30% de los costes y le ofrece un pago contra resultados. Adem谩s, no tendr谩 que invertir en tecnolog铆a, licencias ni desarrollos. El resultado ser谩 un Contact Center mucho m谩s competitivo.

Funcionalidades
鈼 Plataforma de automatizaci贸n rob贸tica segura, auditada y gestionada dentro de la propia empresa.
鈼 Maneja de forma desatendida aplicaciones inform谩ticas como procesos de Data Entry, comprobaci贸n de errores, navegaciones asistidas y validaciones de ventas.
鈼 Es posible ejecutar el robot en entornos virtualizados, de manera que se puede escalar con gran rapidez sin perder calidad o fluidez.

Un mundo de ventajas
鈼 Implantaci贸n r谩pida y sencilla a trav茅s de la interfaz gr谩fica de los propios programas.
鈼 No se deben modificar los sistemas o programas implicados en el proceso.
鈼 No es necesario acceder a las bases de datos.
鈼 No es intrusivo ya que no demanda permisos de acceso m谩s all谩 del que ya tiene el empleado encargado del proceso.

robot

Los mayores beneficios para su empresa

鈼 Un robot que trabaja 24/7 y una velocidad de gesti贸n 10 veces m谩s r谩pida suponen un incremento en los ingresos de su empresa.
鈼 Los procesos de back office reducen su coste a 1/3 del coste de un FTE Offshore y 1/9 del coste de un FTE Onshore.
鈼 Mejora la calidad del proceso en un 70% al imprimirle una mayor uniformidad a la informaci贸n y reducir o eliminar la tasa de errores.
鈼 No es necesario un especialista en TI, cualquier persona que ya conozca los programas es capaz de implementar la automatizaci贸n. Por tanto, no tendr谩 que contratar a un experto ni invertir en la formaci贸n de un empleado.
鈼 Elimina por completo los empleados implicados en el proceso o permite que la persona encargada tenga una mayor polivalencia dentro de la empresa.
鈼 Permite implementar nuevos procesos que antes eran inviables, ya sea por cuestiones t茅cnicas, econ贸micas o debido al tiempo que suelen demandar para su desarrollo e implementaci贸n.

  • Tome una decisi贸n 聽inteligente 聽para su empresa.聽

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